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售后服务部工作流程
我公司坚持诚信合作⊙ω⊙、真诚服务的宗旨o⊙⊙ω⊙ ▼,以客户为中心o⊙⊙ω⊙ ▼,提供完善的售后技术支持及维修服务?!-!﹏▊。
售后服务工作内容及职责:

售后服务技术支持负责产品售后技术服务的总体进程o⊙⊙ω⊙ ▼,负责客户来电咨询问题的解答⊙ω⊙、备案和转交;负责产品质量保障o⊙⊙ω⊙ ▼,对客户认为有问题的产品进行更换或维修处理?!-!﹏▊。

售后技术支持工作流程:

 1⊙ω⊙、售后技术支持通过各种渠道收到客户的对产品的咨询o⊙⊙ω⊙ ▼,其方式包含:
 (a). 公司已开通的产品售后服务热线电话:010-62561166转8312;
 (b). 公司总机转入的咨询电话;
 (c). 业务人员反馈的产品问题?!-!﹏▊。
 2. 对客户提出的问题进行分析o⊙⊙ω⊙ ▼,并给客户提出解决方案?!-!﹏▊。 如不能解决o⊙⊙ω⊙ ▼,需及时向供应商技术人员反映o⊙⊙ω⊙ ▼,并同供应商技术人员协调给出答复?!-!﹏▊。

售后维修工作流程:
  1. 售后维修部接收客户维修申请:客户可通过售后服务热线联系返修事宜;
  2. 售后维修收货部接收客户送修产品;
  3. 售后维修工程师对维修品进行检测o⊙⊙ω⊙ ▼,判断维修品是否属于质保范围o⊙⊙ω⊙ ▼,质保范围内产品免费维修或更换新品;质保范围外产品出具检测通知单及报价单;
  4. 售后维修工程师将处理结果反馈给客户o⊙⊙ω⊙ ▼,并等待客户反馈意见;
  5. 根据客户反馈意见进行维修品处理o⊙⊙ω⊙ ▼,并返回维修品;
  6. 售后服务跟踪调查:了解产品维修品返回之后的使用情况o⊙⊙ω⊙ ▼,并做出相应的记录?!-!﹏▊。
售后服务联系方式:

联系电话:010-62561166转8312
联系地址:北京市海淀区中关村大街18号科贸中心写字楼23层
邮编:100190
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地址:北京市海淀区中关村大街18号科贸中心写字楼22层(海龙大厦对面) 销售热线: (010)-6256 1166 传真:(010)-6253 7329 邮编:100190
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