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售后服务部工作流程 |
我公司坚持诚信合作⊙ω⊙、真诚服务的宗旨o⊙⊙ω⊙ ▼,以客户为中心o⊙⊙ω⊙ ▼,提供完善的售后技术支持及维修服务?!-!﹏▊。
售后服务工作内容及职责: 售后服务技术支持负责产品售后技术服务的总体进程o⊙⊙ω⊙ ▼,负责客户来电咨询问题的解答⊙ω⊙、备案和转交;负责产品质量保障o⊙⊙ω⊙ ▼,对客户认为有问题的产品进行更换或维修处理?!-!﹏▊。 售后技术支持工作流程: 1⊙ω⊙、售后技术支持通过各种渠道收到客户的对产品的咨询o⊙⊙ω⊙ ▼,其方式包含: (a). 公司已开通的产品售后服务热线电话:010-62561166转8312; (b). 公司总机转入的咨询电话; (c). 业务人员反馈的产品问题?!-!﹏▊。 2. 对客户提出的问题进行分析o⊙⊙ω⊙ ▼,并给客户提出解决方案?!-!﹏▊。 如不能解决o⊙⊙ω⊙ ▼,需及时向供应商技术人员反映o⊙⊙ω⊙ ▼,并同供应商技术人员协调给出答复?!-!﹏▊。 售后维修工作流程:
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