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我公司坚持诚信合作⊙ω⊙、真诚服务的宗旨o⊙⊙ω⊙ ▼，以客户为中心o⊙⊙ω⊙ ▼，提供完善的售后技术支持及维修服务?！-！﹏▊。
售后服务工作内容及职责：

售后服务技术支持负责产品售后技术服务的总体进程o⊙⊙ω⊙ ▼，负责客户来电咨询问题的解答⊙ω⊙、备案和转交；负责产品质量保障o⊙⊙ω⊙ ▼，对客户认为有问题的产品进行更换或维修处理?！-！﹏▊。

售后技术支持工作流程：

　1⊙ω⊙、售后技术支持通过各种渠道收到客户的对产品的咨询o⊙⊙ω⊙ ▼，其方式包含：
　(a). 公司已开通的产品售后服务热线电话：010-62561166转8312；
　(b). 公司总机转入的咨询电话；
　(c). 业务人员反馈的产品问题?！-！﹏▊。
　2. 对客户提出的问题进行分析o⊙⊙ω⊙ ▼，并给客户提出解决方案?！-！﹏▊。 如不能解决o⊙⊙ω⊙ ▼，需及时向供应商技术人员反映o⊙⊙ω⊙ ▼，并同供应商技术人员协调给出答复?！-！﹏▊。

售后维修工作流程：

1. 售后维修部接收客户维修申请：客户可通过售后服务热线联系返修事宜；
2. 售后维修收货部接收客户送修产品；
3. 售后维修工程师对维修品进行检测o⊙⊙ω⊙ ▼，判断维修品是否属于质保范围o⊙⊙ω⊙ ▼，质保范围内产品免费维修或更换新品；质保范围外产品出具检测通知单及报价单；
4. 售后维修工程师将处理结果反馈给客户o⊙⊙ω⊙ ▼，并等待客户反馈意见；
5. 根据客户反馈意见进行维修品处理o⊙⊙ω⊙ ▼，并返回维修品；
6. 售后服务跟踪调查：了解产品维修品返回之后的使用情况o⊙⊙ω⊙ ▼，并做出相应的记录?！-！﹏▊。
   

售后服务联系方式：

联系电话：010-62561166转8312
联系地址：北京市海淀区中关村大街18号科贸中心写字楼23层
邮编：100190